Accessibilité universelle dans les établissements de santé : optimiser l’expérience de tous

Les établissements de santé — hôpitaux, cliniques, centres de rééducation ou cabinets médicaux — jouent un rôle central dans la vie des communautés. Pour offrir une expérience positive aux patients, visiteurs et personnel, il est essentiel d’adopter une approche de design inclusif et universel, capable de répondre aux besoins de toutes les personnes, quels que soient leur âge, leur taille ou leurs capacités physiques.

Le design universel repose sur sept principes fondamentaux :

1. Usage équitable : permettre l’accès à tous, sans discrimination.
2. Flexibility : s’adapter aux préférences et besoins individuels.
3. Simplicité et intuitivité : faciliter l’utilisation, même sans expérience préalable.
4. Information perceptible : transmettre les informations clairement à tous.
5. Tolérance aux erreurs : limiter les risques liés à des actions accidentelles.
6. Effort physique réduit : usage confortable avec un minimum de fatigue.
7. Dimensions et espaces appropriés : permettre un accès aisé à tous les éléments.

Ces principes permettent de créer des espaces sécurisés et inclusifs, où chaque patient se sent reconnu et pris en charge. Par exemple, des couloirs et des halls d’ascenseurs dégagés réduisent les risques de chute et respectent le principe de tolérance aux erreurs.

Concevoir avec empathie pour tous

Chez BARJAL, chaque projet de santé commence par des ateliers collaboratifs avec les clients afin d’identifier les priorités et les besoins spécifiques des utilisateurs. Nous intégrons également des évaluations post-occupation pour mesurer l’efficacité des espaces conçus.

Notre approche se fonde sur cinq besoins essentiels pour les utilisateurs :

• sentiment de sécurité,
• inclusion,
• concentration et fluidité dans les déplacements,
• confort physique et cognitif,
• et contrôle sur leur environnement.

Ces besoins guident la conception en s’appuyant sur des drivers de design en santé : sécurité du patient, adaptabilité et résilience, efficacité opérationnelle, intégration des technologies, expérience humaine et durabilité.

Exemples concrets d’aménagement inclusif

• Espaces d’attente : au lieu de proposer des sièges spécifiques (bariatric seating), des assises doubles ou des canapés permettent d’accueillir tous les patients avec confort et dignité.
• Espaces de repos pour le personnel : les salles de pause conçues comme des salons avec fauteuils confortables, tables basses et œuvres inspirantes réduisent le stress et préviennent l’épuisement professionnel.
• Circulation fluide et intuitive : sols uniformes, signalétique claire et aménagement réfléchi pour faciliter le déplacement de tous, y compris les personnes à mobilité réduite.

L’objectif est de créer des espaces qui allient fonctionnalité, sécurité et confort émotionnel, tout en améliorant l’expérience globale de tous les utilisateurs.

Conclusion

L’empathie dans le design est un facteur clé pour les établissements de santé. En impliquant toutes les parties prenantes et en intégrant les principes du design universel, il est possible de créer des espaces sûrs, confortables et inclusifs. Les patients, visiteurs et personnel bénéficient d’une expérience plus agréable, tout en garantissant une meilleure efficacité et sécurité au sein de l’établissement.